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摘要
目的探讨多部门协作门诊一站式无理由退费模式的构建的有效性,优化就诊流程、提高患者的满意度。方法由价格管理科、信息科、各临床医技科室多部门协作,构建门诊一站式无理由退费模式体系。收集2019年10—12月门诊使用一站式无理由退费模式的患者300例为优化后组,2019年3—5月门诊使用手工签退退费模式的患者300例为优化前组,对两组患者的人均退费耗时、医院人力成本投入、患者满意度数据进行比较分析。结果优化后的一站式无理由退费模式人均退费总耗时为(3.04±1.09)min,医院人力成本投入为(268.50±10.60)元,患者满意度为97.67%;与优化前的手工签退退费模式比较,人均退费耗时、医院人力成本投入明显降低,患者满意度显著提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论多部门协作门诊一站式无理由退费模式的构建缩短了人均退费耗时,降低了医院的人力成本,提升了患者的满意度。
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