患者性别角色与护理服务满意度现状调查及相关关系探讨

作者：吴军; 朱俊玲; 刘文斌; 高兴莲

来源：中国性科学, 2019, 28(10): 157-160.

• 性别角色
• 护理满意度
• 现况调查
• 相关性分析

目的描述患者性别角色和满意度分布现状,探讨不同性别角色与护理服务和满意程度的相关关系。方法采用便利抽样方法,选择武汉某三甲医院172名患者为研究对象。本研究采用问卷调查方法,以现场发放和回收问卷为主,问卷有患者一般资料问卷、贝姆性别角色量表(BSRI)、纽卡斯尔护理满意度量表(NNSS)。采用SPSS23.0软件对相关数据进行统计分析。结果①BSRI:172名患者中,双性化角色占比2.9%,男性化角色占比15.1%,女性化角色占比16.9%,未分化角色占比65.1%。②NNSS:不满意率患者占比在36.1%～44.8%之间,满意率患者占比在55.2%～63.9%之间。③性别角色与NNSS条目2～6、8、11、14、16的相关性均具有统计学意义(均P<0.05);双性化与NNSS条目4、8,男性化与NNSS条目2～5、8,女性化与NNSS条目5、16的相关性均具有统计学意义(均P<0.05);NNSS条目10、12、14、17与双性化、女性化的相关性均具有统计学意义(均P<0.05),NNSS条目5、7、13、17与男性化、未分化的相关性均具有统计学意义(均P<0.05)。结论 172名患者中,性别角色分布差异明显,以性别角色未分化最多,性别角色双性化最少;护理服务整体满意率较高,评分2.92～3.17分,以对患者需求了解和回应程度的满足评分最高,倾听烦恼及回应、隐私保护评分最低;性别角色男性化对满意度条目最多,未分化角色最少,双性化与不满意的程度有相关性,女性化/未分化与满意的程度有相关性。因此,护理人员应当避免对患者进行过多刚性化服务,尤其针对未分化者,应当采用柔性间接的管理,进而满足患者需求,提高护理服务满意度。

• 单位
  武汉轻工大学; 中国人民解放军空军军医大学; 华中科技大学同济医学院附属协和医院; 西京医院