设计的情感

来源：设计, 2021, 34(05): 7.

<正>美国认知学家、工业设计师唐纳德·诺曼在其著作《情感化设计》一书中提到,情感化设计分为三个层次,包括本能层(VISCERAL)设计、行为层(BEHAVIOR)设计和反思层(REFLECTIVE)设计。其中,本能层设计是消费者对产品的直觉体验,即消费者见到产品时通过视觉、触觉、听觉等感官获得的感受及反应,在此过程中,消费者获得对产品外形的第一印象,从而产生进一步了解产品的冲动,为购物行为的产生奠定基础;行为层设计是消费者与产品产生交互行为的过程体验,即消费者在使用产品过程中所具备的技能以及由此获得的自信和成就感;反思层设计是消费者在整个过程中的经历体验,即在前两个设计层次的作用下,消费者通过商品中蕴含的信息、文化及存在意义等获得的深层次的感受、反思及认同等情绪反应。在消费者与产品的情感沟通中,三个设计层次共同作用且与人们的五感相互联结,从而使消费者得到较佳的使用体验。