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摘要
从服务设计的视角对无人便利店进行概述,分析并探究其发展问题与研究趋势。利用服务设计方法对无人便利店的服务体验展开优化,为解决目前国内无人便利店用户体验不佳的问题提供案例参考。根据调研结果,对无人便利店的自助购买阶段和出入门阶段提出优化方案。在购买阶段,店内安装介绍购物流程和操作的视频;提供视频通话功能;根据对物体体积的扫描和识别,智能推荐适合的购物袋。在出入门阶段,增设顾客自主设置开门时间的功能。为无人便利店带来新的服务方式,从而提供更具人性化的服务体验,并使潜意识的交互成为可能。
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单位浙江传媒学院; 天津美术学院; 广东技术师范大学
