投诉量同比增加两倍以上 中国质量万里行发布2019年旅游行业投诉分析报告

作者：罗克研

来源：中国质量万里行, 2020, Z1: 46-48.

<正>根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计,2019年,中国质量万里行消费投诉平台共接到旅游行业的有效投诉共29772件,比2018上涨264.2%。其中,23914件投诉获得处理和跟进,投诉解决率78.3%,较2018年的77.6%有所提升,行业整体投诉处理情况良好。