徐家供电所：客户在哪服务重心就在哪

作者：鲁晓涛; 殷健朝

来源：中国电力企业管理, 2022, (26): 86.

<正>今年以来，国网山东省电力公司乳山市供电公司徐家供电所围绕“用上电、用好电、不停电”，根据辖区城乡结合、服务群体多的特有状况，细分客户服务举措，加快服务转型升级，做到了客户在哪里服务的重心就在哪里，全面提升客户的电力获得感。换位思考满足“候鸟”用户进驻“急”目前外地购房者来乳山的主要时间集中在夏季，集中进驻就形成了“候鸟”效应，高峰期住户达到1.1万余户之多，对服务标准要求更高、需求更多。针对这部分客户，徐家供电所摸清季节性入住特点，盯好旅游季“政府+客户”微信群，提前征集客户将要来时的用电服务需求，客户入驻之后上门推广“网上国网”线上服务，业务办理“零跑腿”占比实现100%。

• 单位
  国网山东省电力公司