手术室实施优质护理减少护患纠纷的效果

作者：管微微

来源：中医药管理杂志, 2015, 23(05): 59-60.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2015.05.058

• 手术室
• 优质护理
• 护患纠纷
• 满意度

目的:探讨实施优质护理服务,对减少手术室护患纠纷发生、提高患者对手术室护理服务满意度的效果。方法:对手术室护理人员实施优质护理前后,护患纠纷和患者满意度情况进行比较。结果:实施优质护理后,手术室护理人员的护理差错、患者投诉和护理纠纷数明显下降(P<0.05);患者对手术室护理人员在服务态度、工作主动性、仪表行为、医疗环境、专业技能、健康教育、认真查对、正确指导和语言沟通等方面的评分较实施前有显著差异(P<0.05)。结论:实施优质护理服务,可显著减少护患纠纷和护理差错的发生率,能够提高患者的满意度。

• 单位
  台州市第一人民医院