近几年，跨境电商已然成为我国外贸发展的一个重要方向，中小企业是跨境电商平台非常重要的客户群体，但他们的需求一直未得到高度重视。基于对纺织类中小企业的调研，提出了中小企业用户对跨境电商平台使用意愿的理论模型，通过研究实际观测变量对概念模型中潜在变量的影响程度，从而得出影响中小企业使用的重要因素，并向平台提出改进建议。研究表明，加大推广力度、优化操作流程和减少数据延迟可以明显提升用户的使用意愿。
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