住院药房药学服务满意度调查与分析

作者：蒋杰; 何慧芳^*; 赵艳玲; 谢进^*

来源：中国医院用药评价与分析, 2020, 20(03): 369-376.

DOI：10.14009/j.issn.1672-2124.2020.03.029

• 药学服务
• 住院药房
• 满意度
• 利克特量表

目的:为满足解放军总医院第五医学中心(以下简称"我院")住院药房实际工作的需要,优化药学部药学服务质量,提高药学服务满意度。方法:采取随机抽样的方法,收集我院28个临床科室工作人员关于药学服务满意度的调查问卷。采用利克特量表,设置态度分值,通过Microsoft Excel软件对评分进行统计分析。结果:收集有效问卷226份,满意度平均得分>4. 3分;病区对住院药房的药学服务基本满意,用药咨询评分最低,仅为(4. 38±0. 49)分,发药准确度[(4. 44±0. 89)分]和有效沟通[(4. 84±0. 39)分]方面有待提高。结论:我院各科室对住院药房的药学服务基本满意,问题主要体现在用药咨询和发药准确度等方面,整体药学服务质量还有一定的上升空间。

• 单位
  解放军总医院