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摘要
识别用户对公共数字文化移动服务平台的隐性需求和显性需求，并进行满意度分析，能够助益公共数字文化移动服务平台建设。文章构建公共数字文化移动服务平台的隐性需求和显性需求识别模型，运用mESM移动经验取样法、归纳式的内容分析法，以故宫陶瓷馆3类移动服务平台为例，通过具体实践得到用户理想的公共数字文化移动服务平台和3种移动服务平台的隐性需求和显性需求识别结果和3种移动服务平台各指标要素的满意度，并进行关联对比分析。结果发现：用户更满意小程序，且平台的美观性和是否能提升个人素养会对满意度产生显著的正向影响关系。文章从需求和平台两方面提出公共数字文化移动服务平台优化建议。
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