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摘要
在金融科技日渐发展的大趋势下，商业银行加快零售业务数字化转型，这已成为其战略发展的重要方向与关键举措。基于对商业银行数字化转型制度背景的系统梳理，选取了具有业务典型性的招商银行为例，深入分析其零售业务数字化转型的内外部动因，进而从营销体系、产品创新体系和管理体系三方面阐述转型的路径及其效果，研究发现：（1）明确的战略定位是实施数字化转型的重要基础，数字化转型必须服务于战略目标的实现；（2）从营销、产品和管理三大层面实施转型，是招商银行变革零售业务模式、实现数字化转型目标的重要途径，且成功的转型经验有利于为其他银行数字化转型提供重要借鉴。
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