受科技和社会进步的影响,娱乐产业的商业经营模式正在发生着巨大的变化,消费者的消费观也正逐步发生着转变,但实体娱乐场所的经营者在进行管理时所采取的相关策略还是相对落后的,面对形势的转变以及市场竞争的不断加剧,相关经营者应及时采取相应措施,调整服务营销战略,以顾客需求为导向提供更具有竞争性的产品和服务。本文以电影院为例,结合服务营销7Ps相关理论进行分析,提出娱乐场所经营者应主要从员工管理、消费者管理和环境改善三个方向进行改善以应对消费者在当今环境下的最新需求。
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