明确六大任务 全面指导民航服务质量提升

来源：空运商务, 2018, (03): 9-10.

<正>日期,民航局出台了《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》(以下简称"《指导意见》")。《指导意见》作为首部全面指导民航服务质量提升的纲领性文件,提出了关于民航服务质量的总体要求、主要任务、保障措施,为当今和今后一个时期进一步提升民航服务质量指明了方向。《指导意见》明确提出,到2020年,初步建成系统完善的航班正常保障体系,航班正常水平稳步提升,全行业