护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用

作者：单英丽; 马丽华

来源：中国医药指南, 2018, 16(21): 202-203.

DOI：10.15912/j.cnki.gocm.2018.21.163

• 护理层级管理
• 服务质量
• 满意度

目的探讨护理层级管理对临床护理服务质量的提升作用。方法医院于2015年7月至2015年12月对所有护理人员展开护理层级管理,在2015年1月至2015年6月对所有护理人员均采用常规方法管理。对比管理前后护理人员在基础护理、特殊护理、护理安全和护理文书质量等方面的考核成绩,并于两个时间段分别选取100例患者对其满意度进行调查和对比。结果管理后护理人员在基础护理、特殊护理、护理安全和护理文书质量方面的考核成绩均远高于管理前成绩(P<0.05),且管理后所选患者的满意度分布与管理前存在显著性差异(P<0.05),管理前后总满意度比较差异有显著性(P<0.05)。结论护理层级管理不仅能够提高临床护理服务质量,还有助于改善患者的满意度。

• 单位
  吉林大学第二医院; 长春市人民医院