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摘要
在社会化商务和客户价值已有研究基础上,基于"社交+电商"的特点归纳客户行为阶段,基于RFM模型和网络口碑指标,构建社会化商务客户价值评价体系。以社会化商务环境变量为研究对象,考虑客户人格特质的影响,设计问卷,使用SPSS的统计分析以及结构方程模型得到影响因素之间的关系,并得出客户价值演化中客户的行为概率。以此构建基于Agent的社会化商务客户价值演化模型,进行仿真模拟。实验结果表明,社会化商务平台客户价值的演化具有明显的阶段性特征,客户价值的演化与其人格特质具有密切的联系,企业应针对不同类型的客户采取不同的客户价值管理策略,以降低管理成本。
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