高速铁路客运服务质量评价体系研究

作者：杨琳

来源：科技信息, 2011, (18): 217-218.

• 高速铁路
• 旅客服务
• 客运服务
• 评价体系
• 质量

本文按照铁路旅客服务流程,构建出高速铁路客运服务质量评价体系,并运用模糊评价法建立数学模型进行评价,在模型分析的基础上,提出了提高高速铁路客运服务质量的改善措施。

• 单位
  湖南铁路科技职业技术学院