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摘要
目的:对在门诊部门中进行分诊与导诊服务中出现的问题进行分析与研究,并提出一系列解决的措施,以提高门诊部分诊导诊服务的质量。方法:对现有的问题进行研究,找出问题发生的原因,从服务流程、管理制度以及人员配置等方面进行评估,提出能解决现有问题的可行性措施,以提高服务水平为目标,对门诊部门进行合理的优化。结果:在解决现有问题后,门诊部分诊导诊的服务质量有了明显的提高,为患者营造了更为简洁、舒适的就诊环境。结论:对门诊部门进行有针对性的管理,优化服务的流程,加强相关工作人员的责任意识,能有效提高门诊部门的护理质量,使患者受到更好的护理与服务。
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单位吉林市中心医院
