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摘要
分析医疗投诉原因分析、探讨职工培训对医疗纠纷的影响。方法:统计我院2014年1月~2016年1月期间的年门急诊人数以及收到的投诉案例(以2015年1月划分职工培训前后,在此之前为未培训,之后为培训),按照一定的标准对投诉案例进行分类,分析总结投诉原因,并比较职工培训前后医疗纠纷的发生情况。结果:培训后,各项投诉内容的人数以及医疗纠纷均显著减少,与培训前比较差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。结论:服务质量、技术质量等患者投诉的主要原因,对医院职工进行培训可有效减少医疗纠纷的发生。
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