基于K-means聚类法的大学生网购抱怨行为分析

作者：张慧; 李克芳; 李志桢

来源：中国市场, 2016, (10): 26-29.

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2016.10.026

• 抱怨行为
• K-means聚类分析
• 补救策略

文章运用聚类分析中的K-means聚类法对在校大学生网购抱怨行为进行聚类分析。研究发现,大学生网购抱怨类型可以分为传播型抱怨者、效用型抱怨者和沉默型抱怨者,不同类型的抱怨者各有其特点,这就要求电商应根据不同的抱怨类型的特点采取相应的补救策略,以保持和提高大学生网购的忠诚度。

• 单位
  云南财经大学