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摘要
旅游景区是旅游系统的三大支柱之一,在日益激烈的市场竞争环境下,无论是景区的有形资源还是无形的服务都能影响游客对景区的体验,如何构建游客满意度的评价体系、找出影响游客满意度的重要因素,以便加强景区管理,提升景区知名度、品牌力成为旅游业当前的首要问题。本文通过建立景区游客满意度评价体系,采取问卷调查方式,就秀峰景区的门票价格、景区标识、景区可进入性、景区基础设施、导游讲解质量、餐厅味道、纪念品、景区印象等指标因素对受访者进行调查,比较游客对秀峰景区的期望值和实际体验值,以发现秀峰景区存在的问题,提出可改进的建议和对策。
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