六西格玛管理方法对儿科门诊满意度的影响与分析

作者：蔡洪; 王翊; 沈勤新; 王玉荣; 陈贇

来源：当代护士(下旬刊), 2018, 25(06): 183-185.

• 六西格玛管理
• 儿科门诊
• 满意度
• 流程管理

目的探讨并分析六西格玛管理对于儿科门诊满意度的影响。方法在儿科门诊运用六西格玛DMAIC模式,找出影响儿科门诊满意度的关键质量因素,采取相应的措施对关键流程加以改进和优化,并与改进前进行比较。结果实施六西格玛管理前后,儿科门诊总体满意度、流程的能力评估Z值、过程能力指数(CPK)、服务水平等各有差异,且差异具有统计学意义(P<0.05)。结论六西格玛管理可以提高儿科门诊的满意度,提高就医效率,缓解就医矛盾,值得推广。

• 单位
  上海市杨浦区市东医院