<正>一、研究背景及意义航空旅客通过购票、值机、送机、候机、登机、客舱、到达或中转、接机到达最终目的地实现航空出行,航空公司、机场、OTA(在线旅行服务平台)、机票代理商的服务围绕这些环节展开,形成一条完整的服务链。在航空旅行中的任意一个环节出现问题,服务链都将变成一个断裂的链条,影响旅客的出行体验。自1996年国际航空运输协会在中国开展开账与结算计划(Billing and Settlement Plan,简称BSP)以来,我国航空客运
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