随着我国经济的不断发展,快递服务申诉数量屡创新高,其增长速度远远高于快递业务量。鉴于这种情况,文中利用"国家邮政局关于2010年1月至2012年7月间消费者申诉情况的通告"的相关资料,建立了消费者申诉可挽回的损失与各申诉问题之间的线性关系模型,进行月时间序列多元回归,检验申诉处理效果。最后提出了完善申诉体系的措施。
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