问题管理

作者：陈峻

来源：网络安全和信息化, 2019, (12): 44-46.

<正>基础要点通过调查分析,以确定事故的根本原因,通过制定变通方法,或是找到长期有效的解决方案,来减少事故的数量和影响。变通方法 :是一种为了减少事故发生的可能性与影响,在未找到完全解决方案事前的方法。变通方法需清晰地定义其适用的症状。管理的三个阶段:问题识别,问题控制和错误控制。