旅游类APP用户持续使用意愿影响因素分析

作者：闫晓楠; 田剑

来源：江苏科技大学学报(社会科学版), 2019, 19(03): 95-102.

DOI：10.16148/j.cnki.cn32-1743/c.2019.03.014

• 旅游类APP
• 持续使用意愿
• 期望确认理论
• 社会影响

旅游类APP已经成为人们购买旅游服务的主要渠道,旅游类APP用户的持续使用意愿是推动智慧旅游发展的关键所在。激烈的市场竞争如何培养出具有黏性的忠实客户成为学界、业界广泛关注的问题之一。在技术接受模型(TAM)和期望确认理论(ECT)的基础上引入新的变量,运用结构方程模型(SEM)构建旅游类APP用户持续使用意愿影响因素模型。研究结果表明,期望确认程度显著正向影响感知有用性和感知娱乐性,感知有用性和感知娱乐性显著正向影响持续使用意愿,社会影响在感知有用性、感知风险性与持续使用意愿之间起到调节作用。因此,旅游类APP运营商应通过加强落地合作、扩展社交功能等方式提高用户持续使用意愿。

• 单位
  经济管理学院; 江苏科技大学