传染病医院特需门诊细节服务的实施及效果

作者：罗莉蓉; 孟玉华; 唐永红; 顾梅蕾; 刘趁霞

来源：军医进修学院学报, 2010, (11): 1145-1146.

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目的通过在传染病医院门诊实施细节服务模式,提高服务质量及患者满意度。方法针对患者的服务需求制定并实施一系列细节护理服务。结果患者满意率从92%上升到并持续99%以上。结论实施细节服务有效提高了传染病医院门诊服务质量和患者满意率。

• 单位
  解放军第302医院