利用流程再造优化门诊药房服务

作者：谢斌; 程绍燕; 傅峥军

来源：人人健康(医学导刊), 2019, (21): 398.

• 流程再造优化
• 用药安全
• 用药依从性
• 管理方式

目的:研究流程再造优化在促进门诊药房服务改善中的效果,分析其对患者服务满意度造成的影响。方法:本次实验的主要研究对象为:本院2018年11月至2019年5月间药物应用的70例患者。本次研究中所有患者纳入实验数据库后进行随机两组,记名为对照组与实验组,单组内样本量设置为35。两组患者分别实施常规服务管理(对照组)和流程再造优化(实验组),根据两组患者的服务质量评分进行对比,分析两种方式的具体效果。结果:本次研究成果显示,实验组患者的服务质量评分和对照组相比明显更优,差异明显,具有统计学意义(P<0.05)。结论:流程再造优化在促进门诊药房服务改善中效果显著,可以改善患者的生活质量,提高其药物应用满意度,是一种有效的服务管理方案,具有良好的应用价值。

• 单位
  上海瑞金医院