持续质量改进在手术室护理质量管理中的应用价值

作者：刘伟静

来源：医学信息(上旬刊), 2020, 33(17): 182-183.

• 持续质量改进
• 手术室护理
• 质量管理
• 护理服务满意度

目的研究在手术室护理质量管理中应用持续质量改进的效果和对护理服务满意度的影响。方法选取2017年10月～2018年10月在我院行手术治疗的160例患者为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,各80例。对照组采用常规手术室护理质量管理,观察组采用持续质量改进方法进行管理,比较两组护理质量(环境管理、护理安全、消毒隔离、人文关怀、护理文书)评分、手术等待时间、护理服务满意度以及护理纠纷发生情况。结果观察组环境管理、护理安全、消毒隔离、人文关怀、护理文书评分均高于对照组(P<0.05);观察组手术等待时间短于对照组,护理服务满意度高于对照组(P<0.05);观察组护理纠纷发生率低于对照组(P<0.05)。结论手术室护理质量管理中应用持续质量改进方法,可有效提高手术室整体护理质量,进一步规范了护理行为,缩短了手术等待时间,提高患者护理服务满意度,降低护理纠纷的发生。