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摘要
研究用户体验是了解用户需求和感受的重要途径。为解决从海量数据中精准和高效地发掘并分析用户体验的难题，文章借鉴数据挖掘技术理念，提出一种融合主题挖掘与情感分析的用户体验分析方法。该方法通过用户意见收集、预处理、主题挖掘和主题情感分析等步骤，充分挖掘用户意见、把握用户态度，从而感知用户体验、了解用户需求。研究以天猫平台“国家图书馆旗舰店”产品用户评论为例，验证了文章提出的方法能够有效地分析用户体验，并给予针对性优化建议。
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单位成都航空职业技术学院
