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摘要
为研究档案机构微信公众号服务质量提升策略和有效质量管理提供依据，构建档案机构微信公众号服务用户关注因素模型。在文献调查基础上获知档案机构微信公众号服务用户关注因素的当前研究进展，在访谈调查的基础上进行档案机构公众号微信服务用户关注因素预设，再通过李克特5分量表问卷调查、利用IBM SPSS19软件对关注因素进行验证、修正和重组；通过主成分分析法提取关注因素公因子。提取了“平台与形式”“通用性内容”“服务能力”和“专业性内容”4个档案机构微信公众号服务用户关注因素的公因子和22个具体关注因素，构建了档案机构微信公众号服务用户关注因素环状模型。
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单位莆田学院
