“双闭环”回访守住质量防线

作者：詹洪陶

来源：民心, 2022, (08): 28.

<正>在12345热线平台升级改造中，回访流程、回访手段得到进一步优化升级，全面实施“双闭环”回访评价机制，即承办单位回访沟通、12345热线平台通过智能语音和短信平台回访复核。“双闭环”夯实回访工作“问题解决得满意不满意？”“满意别忘了给我们一个好评呀！”按照省12345热线平台“双闭环”回访机制要求，承办单位需要向诉求人回访沟通，主动征求其对办理过程、办理结果的评价，并要如实记录是否满意，并通过办理系统上传回访录音，作为佐证依据。