疫情防控常态化下国家图书馆开展线上读者咨询服务探析

作者：吴杨

来源：江苏科技信息, 2021, 38(21): 17-20.

• 国家图书馆
• 综合咨询服务
• 线上服务

随着疫情防控的常态化,国家图书馆综合咨询服务转变思路,创新服务形式,积极提供多种线上服务,优势逐渐彰显。在常规的线下服务和线上咨询服务之外,国家图书馆开展了线上咨询服务新举措:建设"综合咨询智能问答系统",上线"新呼叫中心系统",加强线上读者信息素养教育。未来,读者需求将进一步从线下大量转移到线上,优化读者咨询线上服务是图书馆综合咨询服务工作的大势所趋。文章认为,国家图书馆综合咨询服务需要从提升应急管理能力、规范咨询服务流程、完善信息素养教育体系三方面来推动读者服务事业的发展。

• 单位
  国家图书馆