在线评论的可信度重建

作者:商嫣然; Clare Naden
来源:中国质量与标准导报, 2018, (07): 13.

摘要

<正>消费者的评论在购买决策中扮演着越来越重要的角色,但当太多的平台和观点摆在我们面前时,你该相信谁的呢?刚刚出版了一项ISO新标准旨在通过一些方法来重建我们的信任。对于公司来说,在线评论既是一种祸,又是一种福,它通常是消费者选择的第一站,如今互联网上充斥着评价从餐馆到律师的各种内容的专门网站。我们爱它们。福布斯的一项研究表明,90%的消费者在消费之