科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
指出了中国旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃发展,在这一消费市场中,旅行社成为刺激旅游者消费的主力军,旅游服务成为众多游客选择一家旅行社的关键,它直接影响旅游者的消费态度和消费利益,也直接影响了旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。以游客满意度视角构建了服务质量评价模型,对辽宁KH旅行社服务质量进行了评价。结果显示:旅游者对旅行社服务质量满意度越高,越会取得旅游者的信任,促使旅游者长期固定在一家旅行社购买旅游产品,并将该旅游产品推荐给亲朋好友。
-
单位经济管理学院; 沈阳农业大学
