完善门诊药房管理制度对门诊药学服务质量的影响

作者：黄灵

来源：湖北科技学院学报(医学版), 2020, 34(03): 242-244.

DOI：10.16751/j.cnki.2095-4646.2020.03.0242

• 门诊药房
• 药学服务
• 管理制度

目的探讨完善门诊药房管理制度对门诊药学服务质量的影响。方法随机选择本院2017年(实施前组)和2018年(实施后组)至门诊药房取药的患者各200例。统计两组患者门诊药房投诉事件和差错事故的发生率,对门诊发药、用药交代、用药咨询和服务态度等门诊药学服务质量的满意率。结果管理制度实施后,投诉事件和差错事故发生率均较实施前显著下降(P均<0.05),患者对门诊发药、用药交代、用药咨询和服务态度的满意率均获得大幅度提高(P均<0.05)。结论加强医院门诊药师专业技能的培训,推进药房信息化建设和制度的落实,改善服务态度,并努力完善用药交代和咨询制度,实行药师奖惩和考核制度,对提高门诊药学服务质量具有积极作用。

• 单位
  咸宁市第一人民医院