基于大数据的电信客户管理技术研究

作者：由广

来源：电脑编程技巧与维护, 2022, (09): 113-168.

DOI：10.16184/j.cnki.comprg.2022.09.032

• 大数据技术
• 电信客户
• 管理技术
• 模型
• 挖掘

随着经济社会的发展，国内通信产业结构不断完善，业务覆盖面日趋完整，通信业务规模不断壮大，与此引发的基础电信运营商间的竞争愈发激烈。借助信息化手段在当今激烈的竞争环境中立于不败之地，面对海量的客户群体以及用户行为数据进行数据的处理，并利用数据挖掘技术从中获取有利的需求预测，为运营商建立客户信息基础数据库、制定精准产品以及提供正确的方案决策，是运营商今后关注的方向。使用大数据技术开展对电信客户管理的相关研究，从客户关系管理的现状入手，进行电信客户关系数据挖掘的方案及算法设计，在大数据分析基础上建立了电信客户关系细分模型。