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摘要
近年,随着冰雪旅游的爆发式增长,新疆旅游迎来重大发展机遇,但与冰雪旅游发展相对成熟的东北地区相比,新疆冰雪旅游的发展还存在一定差距。本文选取乌鲁木齐市南山区域滑雪场为案例,基于游客体验的视角,构建了乌鲁木齐市滑雪场游客满意度评价指标体系,运用配对样本T检验分析法与IPA分析法对其进行评价分析。结果显示:(1)乌鲁木齐滑雪场游客主要以中青年为主,其中大多为年轻学生,并且初游者人数占比超过一半。(2)要素层中除滑雪教练服务外,各评价要素的游客期望并未得到满足,滑雪设备与滑雪活动价格方面最为突出。(3)指标层因子中除教练教学效果外,其他因子的重要性均值都高于满意度均值,总体上游客对乌鲁木齐滑雪场的感知低于预期。其中有17项指标层因子的感知与期望之间存在显著性差异,该些因子应引起重视。(4)针对IPA法的分析结果,提出了继续提升、适度调控、积极拓展、重点改进等具体策略,旨在为新疆冰雪旅游的高质量发展提供依据和指导。
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单位新疆财经大学
