广东省三级公立医院门诊患者满意度、忠诚度及认同度调查分析

作者：刘敏舜; 刘瑾; 张远妮^*

来源：卫生软科学, 2019, 33(04): 78-81.

• 门诊患者
• 满意度
• 忠诚度
• 认同度
• 公立医院

[目的]了解广东省三级公立医院门诊满意度、忠诚度及认同度的情况,分析其影响因素,为提高公立医院竞争力提供参考。[方法]通过第三方调查公司随机抽样调查2017年广东省门诊患者满意度,对总体满意度及10项满意度指标进行描述性分析、Pearson分析和多元回归分析。[结果]门诊患者总体满意度得分为82. 26分,忠诚度为85. 07%,认同度为87. 32%。门诊满意度、患者隐私保护、服务态度、信息公布、服务流程、安保管理、医院环境、诊疗服务、服务效率、投诉管理、诊疗性价比影响门诊患者忠诚度及认同度。[结论]广东省三级公立医院门诊患者忠诚度及认同度水平不高,可针对影响门诊患者忠诚度及认同度的影响因素进行改善,以提高医院的影响力及竞争力。

• 单位
  南方医科大学; 南方医科大学南方医院; 公共卫生学院