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摘要
客户关系管理系统是企业管理的重要措施。制造业、航运业等行业的客户特色明显，具有大客户、客户数量少、客户地域分散的特点。此类客户都具有庞大的客户联系人，又对企业新产品的研发、供货保障、产品质量跟踪、产品报价等有着多样性的要求。客户数量少，但大客户提供的业务占企业营收比例较高，因此大客户管理显得十分重要，针对制造业主机厂、航运集团等具有大客户而建设“大客户管理的客户关系管理信息系统”，作为管理企业和客户关系的重要服务平台，在企业内部客户管理、满足客户需求、项目管理、营销管理及售后服务等方面扮演着不可或缺的角色。
