CRM在银行系统升级中的应用

作者：廉翀

来源：信息与电脑(理论版), 2010, (05): 37.

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<正>一、原有系统问题该银行内部各系统信息无法共享,如信用卡系统,存款系统,贷款系统之间信息隔绝。举例来讲,用户USER有两张信用卡A、B,A为USER经常使用的信用卡,其中存款100,000RMB,B中存款只有100RMB;同时USER向银行贷款1,000,000RMB。USER向Call Center的CSR提供了B信用卡的号码,由于各系统独立,CSR只能看到USER的账户信息为100RMB,则将USER划分为普通客户,而没有看

• 单位
  同济大学