将京东平台的生鲜物流在线评论与SERVQUAL模型、LSQ模型结合起来，建立了新的生鲜物流服务质量影响因素指标体系。运用ISM构建生鲜物流的递阶结构模型，得出了18个影响因素间的关系以及整个系统的层次结构。在ISM的基础上，运用MICMAC对影响因素进行了归类分析，最终确定了影响生鲜物流服务质量的关键因素和相互影响情况。最后根据生鲜物流服务的发展现状和模型分析结果，对企业的生鲜物流服务管理提出了针对性的建议。
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