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摘要
随着国内供给侧改革的不断深入,对于烟草行业而言,消费者对产品和服务的满意度决定着烟草企业在市场的竞争力的强弱。在产品质量相差度逐渐缩小的背景下,消费者对烟草企业服务的满意度在一定程度上影响了烟草品牌的市场占有度。对于区县级的烟草企业而言,传统的体制因素使得烟草企业缺少忧患意识和竞争意识,企业发展速度和服务水平都滞后于市场发展水平;尤其是在我国的烟草专卖、集中管理体制下,烟草企业对服务质量的重视程度远远不够。随着烟草市场竞争的日益激烈,建立面向消费者的服务体系,提高服务质量成为区县级烟草企业实现可持续发展的关键。
