基于ITIL理念的事件管理流程在南车株洲所的设计

作者：刘宇杰; 杨吉春

来源：计算机光盘软件与应用, 2014, 17(10): 253-254.

• ITIL
• 事件管理
• 服务管理
• IT服务

本人结合中国南车株洲电力机车研究所有限公司(文中简称:株洲所)IT服务管理体系设计与实现的解决方案,重点阐述了事件管理流程设计,为企业构建IT服务管理体系方案提供了方法和思路;

• 单位
  株洲南车时代电气股份有限公司