多层防御管理体系在急诊病人安全管理中的应用

作者：刘芳

来源：全科护理, 2020, 18(27): 3731-3733.

• 多层防御管理体系
• 急诊
• 护理质量
• 不良事件
• 满意率

[目的]探讨多层防御管理体系在急诊病人安全管理中的应用效果。[方法]2018年7月—2018年12月通过建立急诊科护理安全多层防御管理体系对急诊病人实施管理,比较实施前(2018年1月—2018年6月)及实施后(2018年7月—2018年12月)急诊护理服务质量、病人满意率及护理不良事件、护理投诉、护理纠纷发生率。[结果]实施后急诊基础护理、危重病人护理、专科护理、急救药品及器械、护理记录、病房环境及安全以及护理总分均高于实施前(P<0.05);实施后急诊病人护理不良事件、护理投诉及护理纠纷发生率均低于实施前(P<0.05);实施后急诊病人对护理服务、护理技术、住院环境、危急情况处理、情感支持、沟通能力及满意度总分均高于实施前(P<0.05)。[结论]多层防御管理体系能有效提高急诊病人护理服务质量,降低护理缺陷事件发生率,提高病人护理满意率。

• 单位
  张家港市第一人民医院