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摘要
目的探讨珠三角某三甲医院助产士职业紧张与患者满意度的现状,以提高助产士对患者的服务质量。方法选择在珠三角某三甲医院从业的全体助产士作为研究对象,调查其基线情况,问卷法获得其职业紧张和患者满意度水平。采用二元Logistic回归法探索患者满意度和助产士职业紧张的相关性。结果珠三角某三甲医院助产士的职业紧张任务总得分、任务超重、任务不适、任务冲突得分均高于国内常模,差异均有统计学意义(P<0.05)。珠三角某三甲医院助产士的个体紧张反应总得分、工作紧张反应、交际关系紧张反应得分均高于国内常模,差异均有统计学意义(P<0.05)。助产士中职业紧张者和非职业紧张者的患者满意度总得分、个体特征与服务态度、服务质量、健康教育与指导均低于非职业紧张者,差异均有统计学意义(P<0.05)。二元Logistics回归分析结果显示,任务超重、任务冲突、交际关系紧张反应是患者满意度的影响因素。结论珠三角某三甲医院助产士职业紧张水平较高,应积极控制其职业紧张任务和个体紧张反应,从而提高患者的满意度。
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