与其他行业不同,服务型企业以服务为导向,以顾客为中心,通过提供无形的服务来获取利润,因此服务型企业的人力资源管理系统也存在自身的特点。为帮助企业关注到服务导向人力资源管理系统和普通高绩效工作系统的差异,本文回顾了以往研究,针对服务导向人力资源管理系统的内容构成、作用效果、内在机制和边界条件做了系统梳理和归纳,为企业在实践中的应用提供了理论参考意义。
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