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摘要
本文基于胜任力模型视角,对天猫运营人才中的店铺店长、客服专员、美工专员、运营推广专员、网店仓库管理专员等核心岗位人才应具备的核心素质与能力进行了分析,并对知识(分为职业必备知识、组织特定知识)、技能/能力(分为专业能力、通用能力)及职业素养进行了全面分析,在此基础上厘清了员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征之间的关系,为天猫运营企业招聘、选拔、任用、培养、考核、激励以及天猫运营人才自身职业选择、岗位能力提升、工作单位选择等提供了针对性的指导意见。
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单位广东松山职业技术学院; 广东理工职业学院
