苏奕潼：服务走心 处理用心

来源：民心, 2022, (09): 47.

<正>2021年12月，作为一名办件新兵，苏奕潼加入网络媒体管理科负责诉求办理工作。坐在工位上的她，内心有些忐忑。她告诉自己，一定要始终坚持服务走心、处理用心的原则，竭尽所能做好群众的诉求工作，成为政府与群众的“连心桥”。2022年3月中旬，疫情形势严峻。在辽阳市12345热线平台上，短短几个小时里，“关于途经灯塔市健康码变黄”的诉求就有76件。面对大量的群众诉求，苏奕潼沉着应对，第一时间与辽阳市卫生健康委员会（以下简称卫健委）和市平台负责灯塔市工作站的办件人沟通了解情况，然后立即向领导请示汇报，及时将76个诉求件准确转派，确保最快速度解决群众诉求。