微博作为网络媒体,深入群众的日常生活,是政府服务用户的重要渠道之一。政务微博的广泛应用为政府部门发布信息、与用户沟通提供了便捷渠道,也为广大民众获取信息、反映诉求和沟通互动提供了新的平台,便民类政务微博在与用户沟通、服务用户,切实解决用户问题等方面更为显著。本文以用户体验理论为基础,选取便民类政务微博作为主要研究样本,探究便民类政务微博的服务质量,分析存在的问题,并有针对性的提出提升服务质量的策略。
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