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摘要
随着流量增量见顶,互联网经济进入存量精细化运营阶段,构建私域流量成为业界的共识。然而,绝大多数商家对私域流量构建和运营的本质缺乏正确认知,仍然按照传统的思路围绕产品和品牌本身构筑差异性。实际上随着消费升级进入全面发展阶段,消费满意度评价已经远远超出产品和品牌本身,因此必须站在全新的买卖关系上思考和开展客户运营。本文基于消费升级对私域流量竞争力构建进行了研究。结论认为:私域流量相比公域,目前能够为客户带来更高的产品和服务匹配度、更大的价格优势、更低的消费成本和稳定持续的服务;而随着私域的流行,原本基于产品和品牌的差异化价值将逐渐同质化,而消费升级下私域流量运营的本质是人格化、IP化和数字化。基于消费升级的私域流量竞争力包含个性价值、信任、丰富内容、IP化、陪伴成长五大要素以及强大的数字化运营中台作为支撑。在消费升级环境下,私域流量竞争力的构建要求企业和品牌科学确定定位和发展战略、打通底层能力并持续巩固消费习惯和认知。
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单位河南工程学院
